衡量一(yī / yì ／yí)個(gè)銷售人(rén)員在(zài)銷售過程中的(de)溝通是(shì)否合格，可能有不(bù)少考量，但萬變不(bù)離其宗的(de)，莫過于(yú)看他(tā)是(shì)否極具贊美、認同、專業、傾聽、順勢等等。銷售精英們在(zài)營銷過程中，一(yī / yì ／yí)定是(shì)非常注意細節的(de)。那些你毫不(bù)注意情況下暴露出(chū)來(lái)的(de)口頭禅，可能就(jiù)毀了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)樁好買賣。小編整理了(le／liǎo)很多銷售精英的(de)經驗，發現有幾句話，他(tā)們在(zài)銷售過程中一(yī / yì ／yí)定是(shì)避免說(shuō)出(chū)口的(de)。

1不(bù)可以(yǐ)

永遠不(bù)要(yào / yāo)對客戶說(shuō)不(bù)可以(yǐ)。人(rén)人(rén)都不(bù)願意被拒絕，其實并不(bù)是(shì)因爲(wéi / wèi)目的(de)沒有達到(dào)而(ér)失落，而(ér)是(shì)不(bù)喜歡這(zhè)種被拒絕的(de)感覺。在(zài)銷售中，多給客戶肯定的(de)回答會讓他(tā)們覺得你很有誠意。就(jiù)算客戶有時(shí)候提的(de)要(yào / yāo)求确實很苛刻，沒有辦法無條件來(lái)實現，那麽可以(yǐ)先肯定，再附上(shàng)條件就(jiù)好了(le／liǎo)，這(zhè)樣客戶更加容易接受。

比如你可以(yǐ)說(shuō)：“可以(yǐ)的(de)，不(bù)過這(zhè)樣做的(de)代價是(shì)......”。

提示：先肯定，再用另一(yī / yì ／yí)套方案說(shuō)明前面方案的(de)不(bù)利之(zhī)處。如此，客戶更心甘情願去接受結果。

2這(zhè)不(bù)歸我們管

既然是(shì)客戶，你就(jiù)應該爲(wéi / wèi)他(tā)提供全面周到(dào)的(de)服務，而(ér)不(bù)應該以(yǐ)一(yī / yì ／yí)句“這(zhè)不(bù)歸我們管”來(lái)推脫責任，這(zhè)樣說(shuō)之(zhī)後隻會讓客戶的(de)心情從頭涼到(dào)腳。就(jiù)算真的(de)不(bù)在(zài)你的(de)服務範圍之(zhī)内，也(yě)要(yào / yāo)耐心的(de)告訴客戶應該去哪裏、找誰來(lái)解決問題。

試想你買了(le／liǎo)某樣東西後，銷售人(rén)員說(shuō)“這(zhè)不(bù)歸我們管”，你下次再有需要(yào / yāo)時(shí)還會找他(tā)嗎？

提示：銷售過程中碰到(dào)的(de)所有問題都是(shì)你的(de)問題。

3你确定嗎

永遠不(bù)要(yào / yāo)直接懷疑客戶的(de)表達，客戶願意提出(chū)一(yī / yì ／yí)些自己的(de)看法，說(shuō)明他(tā)對産品感興趣，如果這(zhè)時(shí)你來(lái)一(yī / yì ／yí)句“你确定嗎？”就(jiù)相當于(yú)否定客戶的(de)意見，一(yī / yì ／yí)定會讓客戶心裏很不(bù)舒服。

提示：問這(zhè)樣的(de)話本身沒有一(yī / yì ／yí)點營養，完全就(jiù)是(shì)垃圾語言，還不(bù)如不(bù)說(shuō)，耐心繼續聽。

5我們産品是(shì)最好的(de)

你要(yào / yāo)知道(dào)，世界上(shàng)的(de)任何事物，沒有最好，隻有更好。任何一(yī / yì ／yí)個(gè)産品再好，都有不(bù)足的(de)一(yī / yì ／yí)面，銷售人(rén)員應客觀分析産品的(de)優缺點，爲(wéi / wèi)其推薦最适合的(de)産品。


一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)記住，不(bù)要(yào / yāo)說(shuō)我們産品是(shì)最好的(de)，客戶又不(bù)是(shì)傻瓜，他(tā)才不(bù)會相信你，說(shuō)不(bù)定還會讓客戶産生逆反心理。


提示：差異化才是(shì)王道(dào)。最貴不(bù)一(yī / yì ／yí)定是(shì)最好！最好要(yào / yāo)由客戶說(shuō)出(chū)來(lái)！

6我試試看

客戶關心的(de)是(shì)結果，不(bù)是(shì)你的(de)過程。不(bù)要(yào / yāo)用“我試試看”來(lái)向客戶暗示你付出(chū)了(le／liǎo)額外的(de)努力。在(zài)客戶看來(lái)這(zhè)都是(shì)你應該做的(de)，而(ér)不(bù)是(shì)在(zài)這(zhè)裏邀功。如果客戶提的(de)要(yào / yāo)求真是(shì)你不(bù)能決定的(de)，你可以(yǐ)說(shuō)：我會盡量幫您争取，請稍等。

一(yī / yì ／yí)句話的(de)差異，卻會産生不(bù)一(yī / yì ／yí)樣的(de)效果，會讓客戶覺得你是(shì)在(zài)爲(wéi / wèi)他(tā)的(de)利益而(ér)戰，自然對你産生親近感。

提示：如果辦不(bù)到(dào)就(jiù)直說(shuō)，如果沒弄明白可以(yǐ)問上(shàng)級。

7這(zhè)個(gè)我們是(shì)不(bù)允許的(de)

當客戶提出(chū)某些要(yào / yāo)求确實違背了(le／liǎo)公司政策時(shí)，不(bù)要(yào / yāo)總是(shì)拿公司的(de)條款來(lái)壓客戶。除非你在(zài)介紹産品之(zhī)前先普及一(yī / yì ／yí)下公司條款，否則盡量要(yào / yāo)找到(dào)一(yī / yì ／yí)種解決問題的(de)辦法。

你可以(yǐ)想像一(yī / yì ／yí)下，比如你購買某件東西後不(bù)滿意卻發現不(bù)能換，你是(shì)不(bù)是(shì)有一(yī / yì ／yí)種被欺騙的(de)感覺？

提示：解決問題不(bù)是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)産生新的(de)問題。

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