2020年突如其來(lái)的(de)疫情，讓很多職場上(shàng)的(de)銷售人(rén)員感受到(dào)很大(dà)壓力。銷售最大(dà)的(de)特點是(shì)以(yǐ)業績說(shuō)話、以(yǐ)業績生存。如果市場有波動，銷售人(rén)将直接面對市場波動引起的(de)職業風險。

銷售人(rén)員面對職場不(bù)确定性，如何用新的(de)職業規劃思路，來(lái)重新審視和(hé / huò)設計自己的(de)職業生涯，以(yǐ)抗衡未來(lái)有可能遭遇的(de)突發危機，而(ér)不(bù)是(shì)毫無準備的(de)被動應對呢？

一(yī / yì ／yí)、銷售人(rén)員直接面對市場波動，對“黑天鵝事件”更爲(wéi / wèi)敏感

1.“黑天鵝”事件

黑天鵝事件常被用來(lái)形容十分難以(yǐ)預測但是(shì)會産生重大(dà)影響的(de)事件，就(jiù)像17世紀的(de)歐洲人(rén)認爲(wéi / wèi)世界上(shàng)的(de)天鵝都是(shì)白的(de)，直到(dào)澳大(dà)利亞黑天鵝出(chū)現後，這(zhè)個(gè)強大(dà)的(de)信念被打破了(le／liǎo)，人(rén)們總會過度的(de)相信經驗，但生活中總是(shì)充滿了(le／liǎo)不(bù)可預測的(de)事情。

《黑天鵝》一(yī / yì ／yí)書的(de)作者用三個(gè)特征去定義“黑天鵝事件”：稀有性、極大(dà)的(de)沖擊性、事後的(de)貌似可預測性。在(zài)我們漫長的(de)職業生涯中，很可能會碰上(shàng)“黑天鵝”事件，而(ér)有些職業，對"黑天鵝”事件更爲(wéi / wèi)敏感，比如銷售職業。

2.銷售職業的(de)特點，對“黑天鵝事件”更爲(wéi / wèi)敏感

有人(rén)說(shuō)，銷售是(shì)世界上(shàng)最偉大(dà)的(de)職業，因爲(wéi / wèi)有機會、有可能直接賺到(dào)快錢；可也(yě)有人(rén)說(shuō)，銷售是(shì)最不(bù)穩定的(de)職業，沒有之(zhī)一(yī / yì ／yí)。銷售職業，是(shì)職場上(shàng)的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)主流職業，範圍很廣。其主要(yào / yāo)的(de)特點是(shì)：收入和(hé / huò)業績直接挂鈎。這(zhè)個(gè)主要(yào / yāo)特點，确定了(le／liǎo)銷售職業具有比較大(dà)的(de)不(bù)穩定性。

塔勒布在(zài)《反脆弱》一(yī / yì ／yí)書中提到(dào)：這(zhè)個(gè)世界的(de)不(bù)可預測性帶來(lái)脆弱性。現代化反而(ér)使得我們的(de)脆弱性越來(lái)越強，社會體系越來(lái)越複雜，脆弱推手又加重了(le／liǎo)系統的(de)脆弱性。

其實，面對黑天鵝事件，面對未來(lái)的(de)不(bù)确定性，重要(yào / yāo)的(de)不(bù)是(shì)預測，重要(yào / yāo)的(de)是(shì)提前應對。而(ér)要(yào / yāo)提前應對，首先要(yào / yāo)進行再思考，這(zhè)個(gè)再思考需要(yào / yāo)全面和(hé / huò)深度。

二、 疫情将要(yào / yāo)被戰勝，銷售人(rén)員應如何進行職業再思考？

日本是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)地(dì / de)震多發的(de)國(guó)家，而(ér)日本人(rén)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)地(dì / de)震做了(le／liǎo)許多的(de)防禦工作。比如：國(guó)家配發救生包，會訓練人(rén)們的(de)應急能力，而(ér)且還有專門的(de)應急預警。這(zhè)些預防的(de)工作提高了(le／liǎo)他(tā)們在(zài)地(dì / de)震發生的(de)時(shí)候逃生成功的(de)可能性。

那對于(yú)銷售人(rén)員，如果未來(lái)再碰上(shàng)黑天鵝事件，我們的(de)“救生包”在(zài)哪裏？

經過這(zhè)次疫情，相信給更多的(de)銷售人(rén)員敲了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)警鍾，也(yě)許是(shì)個(gè)轉折點，更好或者更壞，就(jiù)看自己如何先去認真思考。在(zài)《創新化生存》一(yī / yì ／yí)書中提到(dào)，因爲(wéi / wèi)大(dà)環境的(de)改變，我們無法用以(yǐ)前的(de)經驗來(lái)應付新的(de)事物。用另一(yī / yì ／yí)種眼光看待事物、解決問題，也(yě)是(shì)我們不(bù)得不(bù)要(yào / yāo)掌握的(de)能力了(le／liǎo)。

書中總結了(le／liǎo)創新化生存的(de)五個(gè)方面：反思、感受、洞察、創意和(hé / huò)行動，恰如我們的(de)五個(gè)手指，缺一(yī / yì ／yí)不(bù)可。反思：不(bù)斷自我審視、提問，調整生活與工作目标感受：與外部世界持續互動，讓我們真正活着。洞察：鎖定關鍵點進行簡化思考，把握機會。創意：相信每個(gè)人(rén)都有想象力，讓腦子(zǐ)不(bù)偷懶。行動：邊做邊學，敏捷行動，快速改進，完成比完美更重要(yào / yāo)。

1.反思：現在(zài)的(de)公司或者平台，是(shì)否過于(yú)依賴？

疫情的(de)出(chū)現，也(yě)給了(le／liǎo)我們一(yī / yì ／yí)個(gè)警鍾。爲(wéi / wèi)什麽有些銷售人(rén)離開了(le／liǎo)平台，能力變得不(bù)強了(le／liǎo)？過往的(de)經曆束縛了(le／liǎo)自己的(de)想法，從而(ér)養成了(le／liǎo)固有的(de)行爲(wéi / wèi)模式，成了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)“長不(bù)大(dà)”的(de)職場人(rén)，過于(yú)樂觀地(dì / de)看好自己的(de)能力，而(ér)忽視了(le／liǎo)平台的(de)因素。

2.感受：生活不(bù)是(shì)自己想象的(de)，走出(chū)想象，方見真實的(de)生活

生活中要(yào / yāo)講求知行合一(yī / yì ／yí)，思考問題要(yào / yāo)以(yǐ)真實的(de)問題爲(wéi / wèi)核心。爲(wéi / wèi)何有些銷售人(rén)員容易錯把通訊錄裏當成自己的(de)人(rén)脈？有點過于(yú)想象，目的(de)性太強不(bù)一(yī / yì ／yí)定好。好的(de)銷售人(rén)員，是(shì)從來(lái)不(bù)會忽視真實社交關系的(de)重要(yào / yāo)性。隻有勤快、多跑多走動，方見真實的(de)生活，才能建立真實關系，取得真實業績。

3.洞察：誰先抓到(dào)商機誰就(jiù)是(shì)赢家

洞察就(jiù)是(shì)通過現象看到(dào)實質。這(zhè)次疫情，有的(de)小區超市反應最快，不(bù)僅早就(jiù)提供了(le／liǎo)送貨上(shàng)門服務，另外還時(shí)不(bù)時(shí)地(dì / de)組織團購，讓居民在(zài)家就(jiù)能買到(dào)質優價廉的(de)生活商品。挑戰之(zhī)後往往帶來(lái)機遇，就(jiù)看我們有沒有一(yī / yì ／yí)顆洞察的(de)心看到(dào)它。

4.創意：在(zài)生活中尋找無限的(de)可能

UBER創始人(rén)特拉維斯·卡蘭尼克曾經在(zài)一(yī / yì ／yí)次演講中，提到(dào)了(le／liǎo)自己的(de)創意是(shì)如何産生的(de)：我和(hé / huò)聯合創始人(rén)在(zài)巴黎，當時(shí)下雪，我們根本打不(bù)到(dào)車，這(zhè)是(shì)很簡單的(de)事情。我的(de)創始人(rén)說(shuō)，我很想點一(yī / yì ／yí)個(gè)鍵就(jiù)來(lái)一(yī / yì ／yí)輛車，後來(lái)我們說(shuō)爲(wéi / wèi)什麽不(bù)搞這(zhè)樣的(de)東西出(chū)來(lái)。于(yú)是(shì)，我們就(jiù)走上(shàng)了(le／liǎo)優步的(de)裏程。

我們在(zài)工作和(hé / huò)生活中，要(yào / yāo)勤于(yú)思考，發掘無限的(de)可能。創意，有時(shí)就(jiù)是(shì)教我們不(bù)按傳統的(de)路線解決問題，出(chū)其不(bù)意反而(ér)能收到(dào)更好的(de)效果。

5.行動：沒有行動一(yī / yì ／yí)切都是(shì)空談，完成比完美更重要(yào / yāo)，成果是(shì)做出(chū)來(lái)的(de)

我們拒絕做思想上(shàng)的(de)巨人(rén)，行動上(shàng)的(de)矮子(zǐ)。想的(de)太多，做的(de)太少。很多事情，等我們真的(de)開始做了(le／liǎo)，也(yě)沒有那麽難。很多問題也(yě)隻是(shì)我們認爲(wéi / wèi)的(de)那樣棘手，實際上(shàng)解決起來(lái)也(yě)沒有那麽麻煩。

這(zhè)次面對突發的(de)疫情，在(zài)考慮自己的(de)職業未來(lái)後，應該對“危機”這(zhè)2個(gè)字有更深的(de)體會。

三、 銷售人(rén)員的(de)進化：重塑危機意識、建立應急計劃、主動設計人(rén)生

新冠病毒疫情給我們造成了(le／liǎo)很大(dà)的(de)影響，各個(gè)企業紛紛在(zài)進行各種應急方案，調整公司戰略，來(lái)最大(dà)限度的(de)降低2020年帶來(lái)的(de)損失。作爲(wéi / wèi)銷售人(rén)員，我們也(yě)要(yào / yāo)進行一(yī / yì ／yí)場應急行動，吸取經驗和(hé / huò)教訓，重新進行職業規劃設計，交上(shàng)一(yī / yì ／yí)份讓自己滿意的(de)人(rén)生規劃書。

1.洞察危機，保持敏銳嗅覺有一(yī / yì ／yí)項關于(yú)個(gè)人(rén)職業危機的(de)調查，顯示：有90.5%的(de)人(rén)曾遇到(dào)過職業危機。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，隻有不(bù)到(dào)一(yī / yì ／yí)成的(de)人(rén)能在(zài)泰然的(de)狀态下工作。

一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)的(de)職業發展或多或少會遭遇一(yī / yì ／yí)些挫折或危機，這(zhè)些危機如果得不(bù)到(dào)有效化解，可能對個(gè)人(rén)職業生涯的(de)發展帶來(lái)重大(dà)損失，個(gè)人(rén)也(yě)因此需要(yào / yāo)進入一(yī / yì ／yí)個(gè)比較長時(shí)間的(de)調整期，而(ér)如果危機得到(dào)有效化解，其職業可能走向更加廣闊的(de)天地(dì / de)。

洞察危機，也(yě)是(shì)可以(yǐ)通過行動而(ér)達到(dào)，我們可以(yǐ)這(zhè)樣做：

①對社會經濟形勢、社會重大(dà)事件保持關心的(de)态度。②嘗試洞察自己所在(zài)行業的(de)未來(lái)，平時(shí)可以(yǐ)多參加行業交流、學習行業大(dà)咖的(de)講座、閱讀一(yī / yì ／yí)些本行業的(de)洞察性書籍等等。③對自己所在(zài)公司的(de)規劃要(yào / yāo)了(le／liǎo)解，每一(yī / yì ／yí)個(gè)公司都有自己的(de)戰略規劃，可能有些公司不(bù)太明确，這(zhè)就(jiù)需要(yào / yāo)關心公司領導對未來(lái)的(de)一(yī / yì ／yí)些想法或言論。2.正視危機，做好應急準備，反應及時(shí)有效危機是(shì)考驗銷售人(rén)員的(de)重要(yào / yāo)時(shí)機，每次危機都是(shì)一(yī / yì ／yí)次行業的(de)洗牌期，作爲(wéi / wèi)銷售人(rén)員隻要(yào / yāo)積極準備、大(dà)力擴展，危機也(yě)可能會是(shì)機會。比如，在(zài)這(zhè)次疫情中，有些銷售人(rén)員就(jiù)這(zhè)樣做：①有計劃有目的(de)的(de)積極和(hé / huò)客戶溝通。利用電話、微信語音視頻進行關懷共情，從疫情話題切入，真誠關懷，通過朋友圈不(bù)斷傳播正能量内容，讓我們的(de)客戶感受到(dào)溫暖和(hé / huò)正能量。②對客戶做好力所能及的(de)幫助。如果你想更有效的(de)服務你的(de)客戶，務必花時(shí)間傾聽客戶的(de)内心和(hé / huò)需求，當你在(zài)和(hé / huò)客戶溝通時(shí)，要(yào / yāo)多提問，多鼓勵客戶開口說(shuō)話，鼓勵他(tā)們說(shuō)出(chū)困擾他(tā)們休息的(de)痛點和(hé / huò)難點。③對核心客戶進行梳理，按照重點客戶、常規客戶、潛在(zài)客戶進行分類，重點客戶一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)重點關懷，系統的(de)提供疫情期間的(de)解決方案。3.主動設計人(rén)生的(de)多樣性，應對未來(lái)職場的(de)不(bù)确定性通過這(zhè)次疫情，我們銷售人(rén)員應該認知到(dào)：當下的(de)商業環境、工作環境都不(bù)再清晰可控，銷售人(rén)員無法靠過去的(de)成績、經驗、思維方式等來(lái)安然度過一(yī / yì ／yí)生。那麽，我們可以(yǐ)用一(yī / yì ／yí)種設計思維來(lái)主動設計自己的(de)人(rén)生、設計自己的(de)職場生涯。什麽是(shì)設計思維呢？設計思維，就(jiù)是(shì)一(yī / yì ／yí)套以(yǐ)人(rén)爲(wéi / wèi)本的(de)解決問題的(de)方法論，需要(yào / yāo)達到(dào)某個(gè)目的(de)、解決某個(gè)問題，進而(ér)設計最适合自己的(de)人(rén)生。設計思維的(de)過程包含同理心、定義、創意、原型、實施。測評目前生活

健康：對你而(ér)言，健康有哪些最主要(yào / yāo)的(de)指标，你要(yào / yāo)注意什麽東西；工作：你正在(zài)從事的(de)職業，你選擇靠什麽樣的(de)賺錢來(lái)養活自己；玩樂：在(zài)什麽活動中你可以(yǐ)獲得快樂；愛情：對不(bù)同的(de)人(rén)而(ér)言，愛情的(de)對象和(hé / huò)狀态都不(bù)一(yī / yì ／yí)樣，對你而(ér)言，到(dào)底愛情意味着什麽。創建人(rén)生的(de)指南針工作觀：有價值的(de)工作，是(shì)什麽？工作和(hé / huò)金錢的(de)關系，一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)的(de)經曆、成長、成就(jiù)感和(hé / huò)工作的(de)關系；人(rén)生觀：對于(yú)你來(lái)說(shuō)什麽是(shì)有價值的(de)、如何看待你與家庭、社會和(hé / huò)世界的(de)連接。好的(de)工作觀和(hé / huò)人(rén)生觀會決定我們的(de)能量和(hé / huò)人(rén)生方向。尋找人(rén)生路徑活動：你到(dào)底在(zài)做什麽？環境：我們所處的(de)環境會對我們的(de)精神狀态産生重大(dà)的(de)影響。互動：你和(hé / huò)人(rén)或機器有怎樣的(de)互動？物體：你在(zài)和(hé / huò)物體或者設備進行互動嗎？能帶給你投入感嗎？用戶：活動中還有其他(tā)人(rén)嗎？扮演了(le／liǎo)什麽角色？能夠爲(wéi / wèi)活動帶來(lái)正面的(de)還是(shì)負面的(de)影響？制定自己的(de)人(rén)生計劃，用多樣性應對不(bù)确定性在(zài)設計人(rén)生時(shí)，最有效的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)方法就(jiù)是(shì)設計多種人(rén)生計劃。

第1個(gè)計劃：基于(yú)你已經在(zài)做的(de)事情=現在(zài)的(de)工作。

第2個(gè)計劃：如果突然無法從事現在(zài)的(de)工作，你将要(yào / yāo)走怎樣的(de)道(dào)路。

第3個(gè)計劃：不(bù)考慮金錢等一(yī / yì ／yí)切限制條件，你最理想的(de)生活是(shì)什麽樣的(de)。

是(shì)的(de)，面對不(bù)确定性、面對無法預測的(de)黑天鶴事件，我們需要(yào / yāo)多設計幾個(gè)不(bù)同的(de)人(rén)生、職場規劃版本，用多樣性對抗不(bù)确定性，這(zhè)是(shì)一(yī / yì ／yí)種創新生存。四、結語：在(zài)這(zhè)個(gè)不(bù)确定性的(de)年代，需要(yào / yāo)我們深度式的(de)不(bù)斷再思考、創新化的(de)生存思維、主動性的(de)設計多樣人(rén)生。我們要(yào / yāo)用個(gè)人(rén)的(de)多樣性來(lái)應對職場的(de)不(bù)确定性。（本期圖文内容均選自于(yú)網絡，緻謝原創！如有侵權，請留言告知，我們将及時(shí)予以(yǐ)撤除。）