說(shuō)話是(shì)門藝術，銷售人(rén)員在(zài)與客戶溝通的(de)過程中要(yào / yāo)注意這(zhè)點。良好的(de)口才會是(shì)你成功的(de)基石，良性的(de)溝通可以(yǐ)改變您的(de)人(rén)生。所以(yǐ)我們在(zài)從事銷售的(de)工作當中一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)管好自己的(de)口，用好自己的(de)嘴，要(yào / yāo)知道(dào)什麽話應該說(shuō)，什麽話不(bù)應該講。下面跟大(dà)家一(yī / yì ／yí)起談談銷售人(rén)員與客戶溝通的(de)禁忌。

1.忌争辯

在(zài)與顧客溝通時(shí)，我們是(shì)在(zài)推銷産品，不(bù)是(shì)參加辯論，與顧客争辯解決不(bù)了(le／liǎo)任何問題，隻會招緻顧客的(de)反感。

首先要(yào / yāo)理解客戶對産品有不(bù)同的(de)認識和(hé / huò)見解，允許顧客發表不(bù)同的(de)意見；如果非要(yào / yāo)和(hé / huò)顧客發生激烈的(de)争論，即使勝利了(le／liǎo)，得到(dào)的(de)隻是(shì)失去了(le／liǎo)顧客、丢掉了(le／liǎo)生意。

2.忌質問

與顧客溝通時(shí)，要(yào / yāo)理解并尊重顧客的(de)觀點，不(bù)能強求，無論他(tā)買不(bù)買你的(de)東西，都不(bù)可以(yǐ)用質問的(de)口氣與他(tā)交談。最好不(bù)要(yào / yāo)用下面的(de)方式向顧客發問。

    ①您爲(wéi / wèi)什麽不(bù)買？

    ②您爲(wéi / wèi)什麽對我們的(de)産品有成見？

    ③您憑什麽講這(zhè)個(gè)産品不(bù)好？

    ④您有什麽理由說(shuō)我們公司的(de)售後服務不(bù)到(dào)位？

諸如此類等等，用質問或者審訊的(de)口氣與顧客談話，是(shì)營銷員不(bù)懂禮貌的(de)表現，是(shì)不(bù)尊重人(rén)的(de)反映，是(shì)會傷害顧客的(de)感情和(hé / huò)自尊心的(de)。

3.忌命令

在(zài)與顧客交談時(shí)，态度要(yào / yāo)和(hé / huò)藹，語氣要(yào / yāo)柔和(hé / huò)，要(yào / yāo)采取征詢、協商或者請教的(de)口氣與顧客交流，切不(bù)可用命令和(hé / huò)批示的(de)口吻與人(rén)交談。要(yào / yāo)清楚明白你需要(yào / yāo)永遠記住一(yī / yì ／yí)條那就(jiù)是(shì)——您不(bù)是(shì)顧客的(de)領導和(hé / huò)上(shàng)級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或指示。

4.忌炫耀

與顧客溝通談到(dào)自己時(shí)，要(yào / yāo)實事求是(shì)地(dì / de)介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不(bù)可忘乎所以(yǐ)、得意忘形地(dì / de)自吹自擂、自我炫耀。否則會人(rén)爲(wéi / wèi)地(dì / de)制造雙方的(de)隔閡和(hé / huò)距離。

5.忌直白

要(yào / yāo)掌握與人(rén)溝通的(de)藝術，顧客成千上(shàng)萬、千差萬别，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的(de)群體，他(tā)們的(de)知識和(hé / huò)見解上(shàng)都不(bù)盡相同。我們在(zài)與其溝通時(shí)，如果發現他(tā)在(zài)認識上(shàng)有不(bù)妥的(de)地(dì / de)方，要(yào / yāo)把握談話的(de)技巧，委婉忠告。

6.忌批評

在(zài)與顧客溝通時(shí)，如果發現他(tā)身上(shàng)有些缺點，千萬不(bù)要(yào / yāo)當面批評，更不(bù)要(yào / yāo)大(dà)聲地(dì / de)指責。要(yào / yāo)知道(dào)批評與指責解決不(bù)了(le／liǎo)任何問題，隻會招緻對方的(de)怨恨與反感。與人(rén)交談要(yào / yāo)多用感謝詞、贊美語；要(yào / yāo)多言贊美，少說(shuō)批評，要(yào / yāo)掌握贊美的(de)尺度和(hé / huò)批評的(de)分寸，要(yào / yāo)巧妙批評，旁敲側擊。

7.忌專業

在(zài)銷售産品時(shí)，一(yī / yì ／yí)定不(bù)要(yào / yāo)用專業術語，因爲(wéi / wèi)各個(gè)行業都有一(yī / yì ／yí)定特殊性，專業術語固然可以(yǐ)突顯出(chū)你非常職業，但如果客戶不(bù)能理解，在(zài)他(tā)的(de)感覺裏與欺騙沒有什麽區别。

8.忌獨白

與顧客談話，就(jiù)是(shì)與客戶溝通思想的(de)過程，這(zhè)種溝通是(shì)雙向的(de)。不(bù)但我們自己要(yào / yāo)說(shuō)，同時(shí)也(yě)要(yào / yāo)鼓勵對方講話，通過他(tā)的(de)說(shuō)話，我們可以(yǐ)了(le／liǎo)解顧客個(gè)人(rén)基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子(zǐ)女、家庭情況等等，雙向溝通是(shì)了(le／liǎo)解對方有效的(de)工具，切忌營銷員一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)在(zài)唱獨角戲，個(gè)人(rén)獨白。如果喋喋不(bù)休，口若懸河，全然不(bù)顧對方的(de)反應，結果隻能讓對方反感、厭惡。

在(zài)與客戶溝通時(shí)，如果你的(de)談話時(shí)間等于(yú)或大(dà)于(yú)客戶的(de)談話時(shí)間，那麽你是(shì)比較失敗的(de)。

9.忌冷談

與顧客談話，态度一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)熱情，語言一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)真誠，言談舉止都要(yào / yāo)流露出(chū)真情實感，要(yào / yāo)熱情奔放、情真意切。

10. 忌生硬

營銷員在(zài)與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要(yào / yāo)宏亮、語言要(yào / yāo)優美，要(yào / yāo)抑揚頓挫，語氣要(yào / yāo)生動活潑。要(yào / yāo)切忌說(shuō)話沒有朝氣與活力。

銷售其實很簡單，不(bù)需要(yào / yāo)您有很高的(de)銷售技巧水平，隻需要(yào / yāo)您掌握些簡單要(yào / yāo)點及禁忌。懂得運用自己的(de)嘴巴和(hé / huò)銷售的(de)要(yào / yāo)點，拿下一(yī / yì ／yí)個(gè)客戶很容易如果不(bù)知所忌，就(jiù)會造成失敗。在(zài)銷售工作中，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)懂得和(hé / huò)客戶溝通的(de)10大(dà)禁忌，這(zhè)樣才能接近成功。