在(zài)台灣，富士康科技集團，又叫鴻海，它是(shì)全球最大(dà)的(de)工廠産品代工廠，占據了(le／liǎo)市場份額的(de)60％。它的(de)成功離不(bù)開具有傳奇色彩的(de)郭台銘。

多年前，24歲的(de)郭台銘用7.5萬元(台币)，從制作塑料零件起家，成長爲(wéi / wèi)今天的(de)全球代工大(dà)王。他(tā)以(yǐ)管理嚴格着稱，富士康因而(ér)被稱爲(wéi / wèi)“血汗工廠”；他(tā)把産品質量看得比生命和(hé / huò)尊嚴更重要(yào / yāo)，由此獲得了(le／liǎo)衆多國(guó)際巨頭的(de)青睐；他(tā)總是(shì)快人(rén)一(yī / yì ／yí)步，讓客戶驚歎，也(yě)讓對手無法企及。

低價是(shì)最大(dà)的(de)競争力

“你自己做，不(bù)如我做便宜；讓别人(rén)做，也(yě)不(bù)如讓我做便宜。”這(zhè)是(shì)富士康銷售人(rén)員的(de)口頭語。

從做連接器開始，郭台銘就(jiù)将價格作爲(wéi / wèi)競争的(de)利器。“鴻海的(de)價格大(dà)約可以(yǐ)降到(dào)海外廠商的(de)一(yī / yì ／yí)半。”這(zhè)是(shì)早期一(yī / yì ／yí)位大(dà)廠采購員的(de)回憶。鴻海的(de)産品質量穩定、價格極具吸引力，雖然當時(shí)還是(shì)小公司，但大(dà)家都願意一(yī / yì ／yí)試。除了(le／liǎo)價格有彈性，産品樣式也(yě)很齊全，鴻海的(de)業務員經常對客戶說(shuō)：“這(zhè)些連接器，我們鴻海都有賣，你都向我買，我再給你便宜20％。”

富士康的(de)連接器和(hé / huò)機箱不(bù)像電腦中的(de)内存芯片組或組裝産品單價那麽高，加起來(lái)也(yě)就(jiù)是(shì)占電腦成本的(de)1／10左右。但它是(shì)電腦不(bù)可或缺的(de)零組件。最初台灣另一(yī / yì ／yí)家電腦大(dà)廠精英集團就(jiù)曾嫌富士康的(de)連接器太貴，于(yú)是(shì)隻向富士康購買和(hé / huò)機構體有關的(de)連接器，自己則成立了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)家連接器公司“欽騰精密”。但是(shì)成立不(bù)到(dào)半年，精英就(jiù)發現自己生産連接器的(de)成本遠遠沒有富士康的(de)低，又賣得不(bù)好，與其虧錢營運，不(bù)如找富士康幫忙。于(yú)是(shì)向郭台銘說(shuō)：“精英未來(lái)的(de)連接器訂單全部交給富土康，但富士康必須幫‘欽騰’提升技術、改善質量。”

于(yú)是(shì)富士康又通過旗下的(de)鴻揚創投，以(yǐ)400萬美元的(de)價格取得“欽騰”50％的(de)股權。1998年時(shí)，已更名“鑫明”的(de)精英每年達1000萬片的(de)主機闆連接器，都向富士康購買。像當時(shí)Socket7架構的(de)連接器，富士康占據全球市場的(de)70％以(yǐ)上(shàng)，也(yě)是(shì)名副其實的(de)“關鍵零組件”。

盡管台灣廠商一(yī / yì ／yí)緻覺得郭台銘搶了(le／liǎo)他(tā)們的(de)單子(zǐ)，長期對此耿耿于(yú)懷，但是(shì)對富士康争取到(dào)索尼遊戲機訂單，大(dà)家還是(shì)叫好的(de)。因爲(wéi / wèi)日本公司質量要(yào / yāo)求嚴是(shì)出(chū)了(le／liǎo)名的(de)，沒有幾家公司伺候得了(le／liǎo)日本公司，日本公司也(yě)很少把訂單交給别人(rén)代工。他(tā)們會到(dào)中國(guó)設廠，利用當地(dì / de)勞動力降低成本，但外設工廠大(dà)多是(shì)獨資的(de)，不(bù)讓别人(rén)插手管理。可郭台銘硬是(shì)把索尼遊戲機和(hé / huò)手機的(de)訂單都撬來(lái)了(le／liǎo)。

“我做的(de)産品質量好，讓你橫豎挑不(bù)出(chū)毛病來(lái)，價格又便宜得讓你不(bù)敢想象，有什麽理由拒絕讓我來(lái)做呢？”

好品質是(shì)硬道(dào)理

“一(yī / yì ／yí)位成功的(de)CEO，必定也(yě)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)優秀的(de)演員。”這(zhè)是(shì)郭台銘在(zài)2002年10月上(shàng)海高盛科技論壇演講中赢得的(de)媒體贊譽。

郭台銘演講時(shí)，有人(rén)質疑富士康手機代工的(de)布局是(shì)否成功，郭台銘一(yī / yì ／yí)再強調富士康爲(wéi / wèi)客戶服務首重品質，爲(wéi / wèi)證明富士康産品的(de)品質好、耐用，演講過程中他(tā)從口袋裏掏出(chū)富士康制造的(de)那款最薄的(de)摩托羅拉手機，先展示給與會者，然後突然擡手重重地(dì / de)将手機在(zài)地(dì / de)上(shàng)連摔三次，他(tā)的(de)舉動讓台下沸騰驚愕。郭台銘不(bù)動聲色地(dì / de)招呼台下好友——思科中國(guó)總裁杜家濱給他(tā)打電話。當摔在(zài)地(dì / de)上(shàng)的(de)手機鈴聲響起時(shí)，郭台銘露出(chū)了(le／liǎo)驕傲的(de)笑容，現場參會企業的(de)領導們禁不(bù)住鼓掌大(dà)笑。

其實，郭台銘摔手機驗證品質，這(zhè)不(bù)是(shì)第一(yī / yì ／yí)次。也(yě)是(shì)在(zài)2002年，在(zài)龍華F2區多功能廳，面對1000多名富士康員工講話時(shí)，郭台銘也(yě)突然把手中的(de)手機摔在(zài)地(dì / de)上(shàng)，然後讓别人(rén)撥打這(zhè)部電話，以(yǐ)檢驗它的(de)質量。不(bù)過那次摔的(de)不(bù)是(shì)摩托羅拉手機，而(ér)是(shì)諾基亞8910。

諾基亞8910是(shì)富士康員工剛剛制造出(chū)來(lái)的(de)精品。諾基亞8910手機融入了(le／liǎo)富士康人(rén)太多的(de)心血，郭台銘用這(zhè)一(yī / yì ／yí)摔，顯示了(le／liǎo)富士康在(zài)制造品質中的(de)硬功夫。

獨特的(de)質量管理觀念

如何保證質量？富士康有四項觀念，融入公司上(shàng)下各個(gè)環節。

轎子(zǐ)觀念

做好一(yī / yì ／yí)個(gè)産品，需要(yào / yāo)産品設計、制造、營銷各單位緊密配合。這(zhè)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)環環相扣的(de)過程，需要(yào / yāo)團隊協同運作。

郭台銘将此比作擡轎子(zǐ)。開發單位的(de)人(rén)員在(zài)轎子(zǐ)前面擡，制造單位的(de)人(rén)員在(zài)後面擡，前後互相搭配，一(yī / yì ／yí)起上(shàng)山、下山，遇到(dào)絆腳石，前面的(de)人(rén)擡腳不(bù)告訴後面的(de)人(rén)，後面的(de)人(rén)看不(bù)到(dào)，就(jiù)可能被絆倒。

郭台銘認爲(wéi / wèi)，富士康以(yǐ)前犯了(le／liǎo)很多錯誤，主要(yào / yāo)原因就(jiù)是(shì)因爲(wéi / wèi)未利用團隊的(de)力量來(lái)做事：制造單位未了(le／liǎo)解客戶的(de)真正需求在(zài)哪裏，營銷、設計單位了(le／liǎo)解但未及時(shí)告知制造單位。所以(yǐ)，首先要(yào / yāo)弄清客戶的(de)需求，不(bù)清楚客戶的(de)需求，制造單位不(bù)要(yào / yāo)去接，不(bù)然隻會造成客戶的(de)抱怨。

傻瓜觀念

新産品開發出(chū)來(lái)後，就(jiù)進入大(dà)量生産階段。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)确保品質穩定，制造單位把作業規範、檢驗規範完全書面化，進而(ér)制定成可以(yǐ)控制的(de)作業系統，由此來(lái)控制質量運行。

郭台銘要(yào / yāo)求把控制作業系統設計成像傻瓜相機一(yī / yì ／yí)樣。沒有接觸過相機的(de)人(rén)，也(yě)能照出(chū)清晰亮麗的(de)照片來(lái)，人(rén)人(rén)都能操作。

這(zhè)個(gè)理念可用來(lái)規範作業，規範檢驗，确保質量穩定。

紀律觀念

郭台銘舉了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)案例：日本有一(yī / yì ／yí)家非常有名的(de)餅幹公司，每天有大(dà)量觀光的(de)客人(rén)來(lái)參觀。餅幹生産特别強調制造過程的(de)環境衛生，但客人(rén)們處于(yú)對該廠産品的(de)羨慕或好奇，都會禁不(bù)住去觸摸産品，有時(shí)候上(shàng)完廁所經過生産線也(yě)要(yào / yāo)摸一(yī / yì ／yí)下。這(zhè)樣肯定會造成産品品質問題。怎麽辦？爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)監督客人(rén)便後洗手，這(zhè)家工廠想出(chū)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)妙法，在(zài)水龍頭和(hé / huò)廁所門上(shàng)安置一(yī / yì ／yí)個(gè)光系統，你不(bù)洗手就(jiù)無法開門出(chū)去。這(zhè)樣，就(jiù)杜絕了(le／liǎo)餅幹的(de)觸摸污染。

但是(shì)對于(yú)像富士康這(zhè)樣龐大(dà)的(de)工廠，徹底靠系統、标準管理是(shì)難以(yǐ)做到(dào)的(de)。雖然有标準，但是(shì)80％以(yǐ)上(shàng)的(de)質量事故還是(shì)由人(rén)爲(wéi / wèi)原因造成的(de)。因此執行标準，必須依靠紀律。郭台銘常說(shuō)：“走出(chū)實驗室，沒有高科技，隻有執行的(de)紀律。”

智慧觀念

郭台銘認爲(wéi / wèi)，一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)隻掌握書本知識還不(bù)夠，那隻是(shì)一(yī / yì ／yí)名知識工作者，還要(yào / yāo)不(bù)斷提升自己的(de)實際動手能力，快速掌握最先進的(de)技術；在(zài)工作中遇到(dào)挫折與失敗不(bù)要(yào / yāo)氣餒，要(yào / yāo)注意積累經驗，吸取教訓，舉一(yī / yì ／yí)反三，锲而(ér)不(bù)舍地(dì / de)追求新知。知識+技術+經驗+毅力=智慧。富士康的(de)幹部應該成爲(wéi / wèi)智慧工作者。

質量管理還要(yào / yāo)依靠現場全體員工的(de)智慧。因爲(wéi / wèi)現場人(rén)員最清楚問題出(chū)在(zài)什麽地(dì / de)方，隻有生産線上(shàng)的(de)員工才能把問題找出(chū)來(lái)，也(yě)一(yī / yì ／yí)定能知道(dào)解決問題的(de)方法。

隻有好管理、好品質與真實惠才能牢牢抓住客戶的(de)心